مجموعة الموظفين

تسمح لك مجموعات الموظفين بتجميع مجموعة من الموظفين معًا. يمكنك تحديد مجموعات الموظفين ، بناءً على معايير مشتركة ، أو من خلال تجميع الموظفين يدويًا حسب رقم الموظف ، مزيجًا من الاثنين.

الصفحة الرئيسية> الموارد البشرية> مجموعة الموظفين> مجموعة الموظفين

خطوات إنشاء مجموعة الموظفين:

  1. الاسم: اسم مجموعة الموظفين.
  2. الموظفون: الموظفون الذين تم تجميعهم في مجموعة الموظفين تلك

مستوى الخدمة

يقيس مستوى الخدمة أداء النظام. يتم تحديد أهداف معينة ويعطي مستوى الخدمة النسبة المئوية التي ينبغي أن تحقفها هذه الأهداف. معدل التعبئة يختلف عن مستوى الخدمة.

الصفحة الرئيسية> الدعم> مستوى الخدمة> مستوى الخدمة

خطوات إنشاء مستوى الخدمة:

  1. مجموعة الموظفين: مجموعة الموظفين التي ستتولى مستوى خدمة معين.
  2. قائمة العطلات: حدد أيام العطل التي لن يتم فيها تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة.
  3. الأولوية الافتراضية: الأولوية الافتراضية المحددة في جدول الأولويات الفرعية.
  4. الأولويات: تحتوي على أولويات متعددة للمشكلات والوقت المخصص لإستجابة لها وحلها (على سبيل المثال: (3 ، أيام) أو (3 ، ساعات)) المحددة في مستوى الخدمة.
  5. أيام الدعم: تحتوي على أيام الأسبوع التي يتم فيها تقديم الدعم ولها وقت للبدء ووقت انتهاء خلال يوم العمل

اتفاقية مستوى الخدمة.

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مزود الخدمة (داخليًا أو خارجيًا) والمستخدم النهائي الذي يحدد مستوى الخدمة المتوقع من مزود الخدمة. تستند اتفاقيات مستوى الخدمة إلى أن الغرض منها هو تحديد ما سيحصل عليه العميل على وجه التحديد. لا تحدد SLAs كيفية تقديم الخدمة نفسها أو تسليمها.

لإنشاء اتفاقية مستوى خدمة جديدة ، انتقل إلى:

تمكين تتبع اتفاقية مستوى الخدمة في إعدادات الدعم

الصفحة الرئيسية> الدعم> اتفاقية مستوى الخدمة> اتفاقية مستوى الخدمة

خطوات إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة:

  • تمكين: لتحديد ما إذا تم تمكين اتفاقية مستوى الخدمة أو تعطيلها.
  • اتفاقية مستوى الخدمة الافتراضية (تحقق): لتحديد ما إذا كان مستوى الخدمة الافتراضي هو الذي سيتم تطبيقه على العميل إذا لم يكن لديه / لديها اتفاقية مستوى الخدمة.

  • مستوى الخدمة: حدد مستوى الخدمة لاتفاقية مستوى الخدمة.
  • نوع الكيان: يمكن تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة إلى عميل / مجموعة عملاء / إقليم مما يتيح لك تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة على أساس هذه العوامل.
  • الكيان: حدد اسم العميل / مجموعة العملاء / الإقليم.

  • تاريخ البدء / الانتهاء: يحدد صلاحية الاتفاقية.

  • الأولويات: تحتوي على أولويات متعددة للمشكلات والوقت المخصص لإستجابة لها وحلها (على سبيل المثال: (3 ، أيام) أو (3 ، ساعات)) المحددة في مستوى الخدمة.
  • أيام الدعم: تحتوي على أيام الأسبوع التي يتم فيها تقديم الدعم ولها وقت للبدء ووقت انتهاء خلال يوم العمل